Los equipos de Parcelocator.com han establecido un sistema de preguntas frecuentes para ayudarte lo más rápido posible. Las preguntas más frecuentes de los clientes de Parcelocator.com se enumeran a continuación para ayudarte lo más posible. Mira a continuación nuestra lista de preguntas frecuentes.
Para ayudarte a comprender las fechas de entrega de tu paquete, hemos enumerado las diferentes etapas por las que pasará tu paquete:
Día 1-2: Aceptación de la entrega.
Día 2-3: Entrega de tu paquete a la plataforma de redistribución.
Día 2-4: Procesamiento administrativo relacionado con la entrega de tu paquete y envío de tu paquete. A partir del momento en que tu paquete haya salido de su país de origen, no recibirás ninguna información hasta que llegue a su país de entrega.
Día 4-10: Llegada de tu paquete al centro de distribución en el país de entrega.
Día 10-15: Procesamiento de los procedimientos administrativos relacionados con la entrega de tu paquete en el país de entrega.
Día 15-30: El paquete es recogido por un transportista y entregado en tu dirección de entrega.
Día 60: En caso de una entrega fallida, tu paquete puede ser devuelto al remitente si no estás presente para recogerlo.
Una vez que tu paquete haya llegado al país de destino, puedes ponerte en contacto con el transportista para obtener más información sobre tu entrega.
La mayoría de las veces, los transportistas internacionales no dan ninguna garantía sobre una fecha exacta de llegada, solo dan una estimación. También es posible que tu paquete llegue después de la fecha estimada.
Tu paquete se escanea en varias ubicaciones durante el transporte, por lo que entre estos puntos no podremos proporcionarte información precisa sobre la ubicación exacta de tu paquete. Con cada nueva información disponible del transportista, actualizamos la información de seguimiento de tu paquete.
La ubicación precisa de tu paquete no siempre está disponible. Te pedimos que esperes algunas horas o días para que tu paquete pase por los puntos de entrega.
Si tu estado de seguimiento es 'Inlocalizable', esto significa que no tenemos información sobre el número de seguimiento de tu paquete. Te recomendamos que revises tu número de seguimiento o te pongas en contacto con el vendedor. Si no conoces tu número de seguimiento, puedes contactar al vendedor.
Si tu número de seguimiento es correcto, te recomendamos que esperes de 1 a 2 días después de enviar tu paquete para obtener más información de seguimiento.
Si deseas obtener un reembolso por la 'no entrega' de tu paquete, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor.
Parcelocator.com es solo una plataforma para el seguimiento de tus paquetes. De ninguna manera somos responsables de la no entrega de tu paquete. Solo te proporcionamos información en tiempo real sobre la ubicación de tu paquete.
Si tu paquete ya ha salido hacia su destino, no puedes cambiar la dirección de entrega. La única posibilidad es esperar a que llegue tu paquete a su país de entrega y pedirle a tu transportista que cambie la dirección de entrega. Todos los transportistas son diferentes, te recomendamos visitar el sitio web oficial de tu transportista para conocer las posibilidades de cambiar la dirección de entrega.
Entendemos completamente que deseas recibir la ubicación de tu paquete a tiempo. Sin embargo, es imposible para nosotros obtener una fecha de llegada garantizada en las entregas internacionales.
Si la información de seguimiento de tu paquete no se actualiza durante mucho tiempo, significa que tu paquete aún está en camino a su destino o que el transportista no ha actualizado su información. También es posible que el método de entrega que has elegido no coincida con el seguimiento de tu paquete.
Para obtener más información, ponte en contacto con el vendedor.
Nuestra plataforma nos permite obtener información de ubicación de más de 100 transportistas. Si deseas localizar un paquete de un transportista que no está disponible en nuestra lista, puedes enviarnos un correo electrónico directamente disponible en nuestra página de contacto.
La información de entrega de AliExpress (Cainiao) no está disponible en nuestra plataforma. Cainiao utiliza un sistema de seguimiento diferente al de nuestro equipo. Cainiao ha creado sus propios números de entrega que no nos permiten rastrearlos en tiempo real.
Además, el transportista no tiene la capacidad de identificar tu paquete proveniente de Cainiao. Por lo tanto, no tenemos la capacidad de rastrear tu paquete a menos que obtengamos un número de seguimiento original.
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