Echipele de la Parcelocator.com au creat un sistem de întrebări frecvente pentru a vă ajuta cât mai rapid posibil. Cele mai frecvente întrebări ale clienților Parcelocator.com sunt enumerate mai jos pentru a vă ajuta cât mai mult posibil. Uitați-vă mai jos pentru a vedea lista noastră de întrebări frecvente.
Pentru a vă ajuta să înțelegeți datele de livrare ale coletului dvs., am enumerat diferitele etape prin care va trece coletul dvs.:
Ziua 1-2: Acceptarea livrării.
Ziua 2-3: Livrarea coletului dvs. la platforma de redistribuire.
Ziua 2-4: Procesarea administrativă legată de livrarea coletului dvs. și trimiterea acestuia. De la momentul în care coletul dvs. a părăsit țara de origine, nu veți primi nicio informație până când acesta nu va ajunge în țara de destinație.
Ziua 4-10: Sosirea coletului dvs. la centrul de distribuție din țara de livrare.
Ziua 10-15: Procesarea procedurilor administrative legate de livrarea coletului dvs. în țara de destinație.
Ziua 15-30: Coletul este preluat de un curier și livrat la adresa de livrare.
Ziua 60: În cazul unei livrări eșuate, coletul dvs. poate fi returnat expeditorului dacă nu sunteți prezent pentru a-l ridica.
Odată ce coletul dvs. a ajuns în țara de destinație, puteți contacta curierul pentru a obține mai multe informații despre livrarea dvs.
De cele mai multe ori, transportatorii internaționali nu oferă nicio garanție privind data exactă de sosire, ci doar o estimare. De asemenea, este posibil ca coletul dvs. să ajungă mai târziu decât data estimată.
Coletul dvs. este scanat în mai multe locații în timpul transportului, așadar între aceste puncte nu vă putem furniza informații precise despre locația exactă a coletului dvs. Odată cu fiecare nouă informație disponibilă de la curier, actualizăm informațiile de urmărire ale coletului.
Locația precisă a coletului dvs. nu este întotdeauna disponibilă. Vă rugăm să așteptați câteva ore sau zile pentru ca coletul dvs. să treacă prin punctele de livrare.
Dacă starea de urmărire este „Negasită”, acest lucru înseamnă că nu avem informații despre numărul de urmărire al coletului dvs. Vă sfătuim să verificați numărul de urmărire sau să contactați vânzătorul. Dacă nu cunoașteți numărul de urmărire, puteți contacta vânzătorul.
Dacă numărul dvs. de urmărire este corect, vă sfătuim să așteptați 1 sau 2 zile după trimiterea coletului pentru mai multe informații de urmărire.
Dacă doriți să obțineți o rambursare pentru „nepreluarea” coletului, vă sfătuim să contactați vânzătorul.
Parcelocator.com este doar o platformă pentru urmărirea coletelor dvs. În niciun caz nu suntem responsabili pentru nepreluarea coletului dvs. Vă furnizăm doar informații în timp real despre locația coletului dvs.
Dacă coletul dvs. a plecat deja către destinație, nu puteți schimba adresa de livrare. Singura posibilitate este să așteptați sosirea coletului dvs. în țara de destinație și să solicitați curierului schimbarea adresei de livrare. Toți curierii sunt diferiți, vă sfătuim să vizitați site-ul oficial al curierului dvs. pentru a afla posibilitățile de schimbare a adresei de livrare.
Înțelegem perfect că doriți să primiți locația coletului dvs. la timp. Cu toate acestea, este imposibil să obținem o dată de sosire garantată pentru livrările internaționale.
Dacă informațiile de urmărire ale coletului dvs. nu sunt actualizate pentru o perioadă lungă de timp, acest lucru înseamnă că coletul dvs. este încă în drum spre destinație sau că curierul nu și-a actualizat informațiile. De asemenea, este posibil ca metoda de livrare pe care ați ales-o să nu corespundă urmăririi coletului.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați vânzătorul.
Platforma noastră ne permite să obținem informații despre locație de la peste 100 de curieri. Dacă doriți să localizați un colet de la un curier care nu este disponibil în lista noastră, ne puteți trimite un email direct disponibil pe pagina noastră de contact.
Informațiile de livrare AliExpress (Cainiao) nu sunt disponibile pe platforma noastră. Cainiao folosește un sistem de urmărire diferit față de echipa noastră. Cainiao a creat propriile numere de livrare care nu ne permit să le urmărim în timp real.
În plus, curierul nu are capacitatea de a identifica coletul dvs. provenit de la Cainiao. Prin urmare, nu avem capacitatea de a urmări coletul dvs. decât dacă obținem un număr de urmărire original.
Dacă vedeți Parcelocator.com în extrasul dvs. de cont bancar, înseamnă că v-ați abonat la serviciul nostru. Puteți întrerupe abonamentul dvs. în orice moment accesând Pagina de anulare.
Abonamentul dvs. la Parcelocator.com poate fi întrerupt în orice moment. Pentru a anula abonamentul dvs. la Parcelocator.com, vă rugăm să accesați Pagina de anulare. Introduceți adresa dvs. de email folosită la înregistrare în spațiul prevăzut. Abonamentul dvs. la Parcelocator.com este imediat întrerupt după introducerea adresei dvs. de email.